SixSigma與服務質量管理(ppt 21頁)

SixSigma與服務質量管理目錄：
一.什麼是Six、Sigma？
二.為什麼開展Six、Sigma？
三.基礎組織
四.DMAIC改善模式

SixSigma與服務質量管理內容提要：
Six、Sigma不是什麼新技術，不是眼花繚亂的統計或高科技。、Six、Sigma隻使用少數被證明的方法並且教育少數公司內的技術骨幹，這些技術骨幹可以熟練引用這些技術並且應用於簡單的改善模式，被稱為DMAIC。
Six、Sigma的思想和方法與ISO9000、SPC、零缺陷等管理思想是一致的。
體現了“集中優勢兵力打殲滅戰”的毛澤東軍事思想。
Six、Sigma管理的顯著特征——值得借鑒：
1、質量管理組織（包括專職和責任人團隊）
2、簡單高效的改善模式DMAIC
3、實用的統計技術和有效的質量分析工具
4、突破性的思維和挑戰性目標
5、量化並測量PDCA的質量改進過程
6、“點麵結合”，“集中優勢兵力打殲滅戰”
7、培訓—重點是精幹人員的統計技術掌握和工具應用
8、大幅度降低不良率和運營成本
9、好操作

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