某某物業的品質管理知識(ppt 72頁)

某某物業的品質管理知識目錄：
1、品質管理基礎知識
2、某某物業之品質管理

某某物業的品質管理知識內容提要：
PDCA循環：
P（Plan）—計劃、策劃，根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程。
D（Do）—做，執行，實施過程。
C（Check)—根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果。
A（Action)—行動，采取措施，以持續改進過程業績。
PDCA循環的八個步驟：
1、分析現狀，發現問題
2、分析品質問題中各種影響因素
3、找出影響品質問題的主要原因
4、針對主要原因，製訂解決的措施： 5W1H
5、實施措施
6、檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比
7、標準化，把成功的經驗總結出來，製定相應的標準
8、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。

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