某物業公司質量環境管理手冊(doc 37頁)

某物業公司質量環境管理手冊目錄：
第一章 總則
第二章 質量、環境方針
第三章 體係策劃
第四章 過程管理
第五章 監測、分析和改進

某物業公司質量環境管理手冊內容提要：
導致手冊修改、變更、換版的主要因素為：
a、物業組織結構、服務（生產、活動發生重大變更時；
b、物業管理職能部門機構有較大變動時；
c、手冊中規定的各項控製活動內容有所變動時；
d、經實施後，發現手冊中規定內容有重大錯誤或不足之處時；
e、手冊中所引用的標準或法規有變動或改變時；
f、內外部審核對管理體係結構設計提出必要的改進要求時；
g、物業經營管理有所變化時。
服務理念：以家一樣的感覺贏得顧客。
1、用心服務（即：誠心、精心、盡心、使客戶在桂賓有家一樣的感覺；
2、用個性化服務（即：針對服務、靈活服務、心理服務、超常服務、滿足客戶不同要求；
3、用心創造安全、舒適的環境，給客戶以不受約束，毫無擔憂的“家外之家”；
4、強化培訓，建立一支訓練有素、專業知識強、素質高的員工隊伍，為客戶提供高效率的服務。

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