物業管理實施ISO9002指導手冊(doc 35頁)

物業管理實施ISO9002指導手冊目錄：
第一節、物業服務管理實施ISO9002的意義
第二節、物業服務管理實施ISO9002應注意的問題
第三節、物業服務管理實施ISO9002要素理解要點

物業管理實施ISO9002指導手冊內容提要：
物業服務管理實施ISO9002要素理解要點
管理職責：
質量方針標準原文：負有執行職責的供方管理者，應規定質量方針，包括質量目標和對質量的承諾，並形成文件。質量方針應體現供方的組織目標以及顧客的期望和需求。供方應確保其各級人員都理解質量方針，並堅持貫徹執行。
理解要點：物業管理組織的最高管理者應製定本組織的質量方針，包括質量目標和對質量的承諾。
1、質量方針的內涵質量方針應表達、（或體現）本組織對業主、（住戶）的服務質量承諾，對本組織質量管理的承諾，還應體現國家、地方或行業在物業管理方麵的要求。
2、質量方針的文件化要求質量方針應在質量手冊中表述，且應由組織的最高管理者頒布。應使用簡潔、易於理解、具有鼓舞性的語言來表達。
3、質量目標應盡可能用量化的形式表述，且應符合本組織實際，質量目標應是經過努力可以實現的。如在物業管理中規定業主、（住戶）對服務質量的滿意率達、98%、以上。

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