物業管理質量管理體係作業指南(doc 30頁)

物業管理質量管理體係作業指南目錄：
一、 範圍
二、 引用文件
三、 服務特點
四、 服務流程和關鍵質量活動
五、 審核要點和方法

物業管理質量管理體係作業指南內容提要：
物業管理的機構設置：
物業管理公司的總體結構一般分為兩級，即總部和各物業管理處，一般設立以下部門：
辦公室：負責行政管理，人員培訓，文件資料管理等。
財務部：負責財務、計劃、經濟核算、各類收費等。
工程部：是技術管理部門、負責房屋設備及公共設施的維修保養。
管理部：是業務主管部門，指導各物業管理處的管理工作。根據需要也可以下設保安部、清潔環衛部、綠化部等。
經營服務部：負責策劃和從事各種經營項，為業主提供全方位的生活、辦公服務。
物業管理發展方向
a、在居住安全方麵采取較先進的監控技術，實現住宅小區不再安裝防盜網，大大改變小區的麵貌和觀感。
b、改革“誰開發，誰管理”的模式，引入競爭機製，實行招標委托。
c、園林綠化上檔次，上水平。
d、開展多種多樣的有償服務，滿足各種業主的工作生活需求。
e、開展豐富多彩的社區活動，增加業主之間的交流，增強凝聚力。
f、物業管理公司素質在提高，大力推行ISO9000質量體係認證。

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