質量管理的基本知識(doc 55頁)

質量管理的基本知識目錄：
第一章 質量的基本知識------------ 4
1．質量的概念以及特性----------------4
2．質量管理的定義-5
3．全麵質量管理----6
4．質量與標準化----7
5．企業質量專業技術人員的基本要求-----------9
第二章 質量管理體係知識--------10
1．質量管理體係基礎術語--- --------10
2．八項質量管理原則----------------- 10
3．質量管理體係基礎----------------- 13
4．質量認證-------- 14
第三章 質量檢驗--------------------18
1．質量檢驗的基本知識-------------- 18
2．質量檢驗的分類21
第四章 計量基礎--------------------23
1．基本概念-------- 23
2．計量單位-------- 24
3．量值溯源-------- 26
4．測量數據修約-- 28
5．測量結果-------- 28
第五章 質量改進--------------------30
1．質量改進的概念及意義------------30
2．質量改進的過程、步驟和內容---31
3．質量管理小組（QC小組）------ 31
4．質量改進工具---37
第六章 統計過程控製--------------42
1．統計過程控製的基本知識--------42
2．常規控製圖-----43
3．分析用控製圖與控製用控製圖--48
4．過程能力分析--52

質量管理的基本知識內容提要：
要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”
明示的理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
必須履行的是指法律法規要求的或有強製性標準要求的。
從質量的概念中，我們可以理解到：
質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質量具有經濟性、廣義性、實效性和相對性。
質量的經濟性：由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度不同，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。

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