2000版ISO9000基礎知識(ppt 189頁)

2000版ISO9000基礎知識目錄：
一、 ISO 9000的基礎知識
二、 ISO9000標準
三、 ISO9001標準理解
四、 如何編寫質量體係文件
五、 質量體係的策劃、實施和改進

2000版ISO9000基礎知識內容提要：
ISO9000的誕生：
隨著國際貿易的發展,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業組織要求的基礎上，分別於某年和某年發布了第一、二版ISO 9000係列標準，並逐漸完善整個標準族，世界各國積極響應，紛紛將之轉化為本國標準，等同或等效使用，認證企業數量迅速增加。目前，通過ISO 9000認證的企業已高達三十萬，我國通過認證的企業數已超過三萬家。
八項原則：
以顧客為中心：
組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。
顧客是每一個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。須調查、研究顧客的需求和期望，並把他轉化為質量要求，采取有效措施使其實現。此指導思想不僅管理者要明確，還要在全體員工中貫徹。

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