六西格瑪與服務質量管理(ppt 21頁)

六西格瑪與服務質量管理目錄:
一.什麼是Six、Sigma？
二.為什麼開展Six、Sigma？
三.基礎組織

六西格瑪與服務質量管理內容提要：
備件命中率：
1、與其他企業建立合作，資源共享
2、重新評估“非通用備件”的合理庫存
3、與研發部製定備件通用性及替代品的方案及清單等。時間一個月。
內部運作周期：
1、完善MIS管理係統
2、簡化環節並重新梳理流程
運輸周期：
1、在中心城市設立備件分中心
2、同信譽好、效率高的XX運輸公司合作
3、製定可靠的應急方案
Six Sigma不是什麼新技術，不是眼花繚亂的統計或高科技。 Six Sigma隻使用少數被證明的方法並且教育少數公司內的技術骨幹，這些技術骨幹可以熟練引用這些技術並且應用於簡單的改善模式，被稱為DMAIC。

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