高級行政管理幹部QCC推動專業培訓(doc 24頁)

高級行政管理幹部QCC推動專業培訓目錄：
第一章TQM（CWQC）是企業經營必經之路 ……………………………1
1.1 品質發展道路 …………………………………………………………2
1.2 日本品質革命 …………………………………………………………6
第二章 QCC活動實施的意義 ……………………………………………10
2.1 企業存在許多問題須改善……………………………………………10
2.2 主管要做、更要管理…………………………………………………11
2.3 實施QCC的好處……………………………………………………13
第三章 管理幹部在QCC活動中扮演的角色……………………………14
3.1 各階層人員的管理改善………………………………………………14
3.2 QCC與主管…………………………………………………………19
3.3 QCCC與日常管理……………………………………………………20
第四章 QCC活動改善步驟………………………………………………21

高級行政管理幹部QCC推動專業培訓內容提要：
TQM的實施分為軟件與硬件兩方麵：
軟件：
1、建立TQM與文件的環境。
2、高階經營管理者應對“以品質為中心來作長期經營”做出承諾。
3、實施全麵品管核心在領導。
4、建立起主管、部屬間全麵品管的雙向溝通渠道，激發全麵參與。
硬件：
1、建立持續性改善與衡量的品質係統。
2、教育、訓練員工，了解、掌握TQM的理念、做法、工具、願意參與。
3、將員工組成改善團隊，不斷進行品質改善。
4、使用管理工具與技術。

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