ISO9000質量管理體係論述(ppt 130頁)

ISO9000質量管理體係論述目錄：
第一節 ISO9000係列標準概述
第二節 ISO9000質量管理體係的建立和實施

ISO9000質量管理體係論述內容提要：
顧客滿意
定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
任何一個組織聽取顧客的意見，主要指整體意見
組織獲取顧客滿意信息的方法包括：
設計顧客調查表
去顧客那裏訪問
開座談會
委托中介組織
通過消費者協會、媒體反饋信息
顧客既可以是組織內部的，也可以是外部的
質量管理體係
定義：在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。
質量管理體係的內容應以滿足質量目標的需要為準則。
一個組織建立的質量管理體係應以滿足顧客的需要及公司內部管理而設計。

..............................