菲利普·克勞士比的質量哲學解析(ppt 16頁)

菲利普·克勞士比的質量哲學解析目錄：
一、克勞士比(Philip Crosby)簡介
二、質量的定義
三、質量是符合要求
四、質量是符合要求
五、質量標準是零缺陷
六、不符合的代價
七、除了理解之外還要正確選擇
八、簡易的辨別

菲利普·克勞士比的質量哲學解析內容提要：
質量是符合要求：
這就意味著管理層必須認真對待定下來的要求，然後必須堅持要求每次都達到。如果認為每個要求都可以討價還價，那麼問題就總會存在。現在，我們就說如果你想要人們第一次就把事情做對，你就得告訴他們做的什麼“事情”。這不但能應用到產品的要求上，而且可以是那些服務和行政管理的要求上。傳統的觀念說質量就是不斷地評估、再評估。這樣就產生了一種情況，就是沒人知道他們應該做什麼。

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