零缺陷與質量成本概述(ppt 118頁)

零缺陷與質量成本概述目錄：
1 簡介
2 概念
3 零缺陷的質量管理
4 質量成本

零缺陷與質量成本概述內容提要：
任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道”
“To Provide Solutions to Needs”
需要的解決：
(1)任何組織都服務於許多團體-顧客、供貨商、職員、政府、社團、股東等等
(2)管理者必須確定每一個團體的需要，特別是他們的顧客、供貨商、職員
(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求
(4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工作
(5)所有這些必須因為成功的關係而得以實現
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傳統的質量管理的錯誤觀念：
(1)質量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，具有相當的價值或份量，代表著身份和地位
(2)質量是無形的抽象名詞，無法評估或衡量
(3)質量有經濟成本
(4)所有的質量問題都是由第一線操作人員造成的，尤其常發生在製造業的生產在線--80/20原則
(5)追求質量是質量部門的人應該做的事
……

質量是用不符合要求的代價(Price of Nonconformance, PONC)來衡量的，而不是用指數。指數是一種把與不符合相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那麼管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增對問題的認識。
通過浪費的錢財-浪費的時間、努力、材料-來衡量質量，能產生用來努力引導改進並衡量改進成果的金錢數字。

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