質量改進新七工具講義(ppt 58頁)

質量改進新七工具講義目錄：
1）關聯圖
2）親和圖
3）係統圖
4）矩陳圖
5）矩陣數據分析法
6）PDPC法
7）箭頭法

質量改進新七工具講義內容提要：
目的：
關聯圖是原因-結果、目的-手段等，具有纏繞複雜關係的問題，並將所有的要因全部列出，用自由發言的方式表現出簡明的要因，將這些因果關係以理論的原理用箭頭連接。並將它們分門別類，使用關鍵性的動作或結果成為有效的解決辦法的中心。
作用：
鼓勵組員多向思考，而不是單向。
探索原因：“間接部門工作效率低”、“接單量沒有增加”等不良的結果成了問題。
……

了解問題的結構
將事實真相與其要因之因果關係畫成易懂的圖，了解問題的構造。在此亦以與探索原因時相同的要領，將事實真象與其要因的因果關係畫成關聯圖。在探索原因時，不良的結果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。
能夠一目了然地清楚展開的手段
為了達成某種目的，例如：“降低成本”，則其手段必須具有現實性，並且是可能實施的。在關聯圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達成該目的的手段可以實際執行為止。
……

箭頭的指向稱為問題點，箭頭畫出的地方是原因。
針對一次原因進行提問，依此找出二次原因、三次原因等。並分別以箭號聯接。同樣、二次原因、三次原因等也同時有好幾個，則應該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關問題點附近，並以箭號聯接。
核對每個原因卡，理解其中的內容，將內容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區分成組。

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