企業質量管理體係基礎知識培訓(ppt 106頁)

企業質量管理體係基礎知識培訓目錄：
一、質量的概念
二、關於特性的解釋
三、特性的類型
四、關於要求的解釋
五、擴展要求的解釋
六、回過頭來談質量
七、質量的廣義性
八、質量概念的發展曆程
九、過程的概念
十、產品的概念
十一、.............

企業質量管理體係基礎知識培訓內容提要：
關於特性的解釋
特性可以是固有的或賦予的。
固有的就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑，機器的生產率，手機的峰值相位誤差、均方根相位誤差、平均功率、峰值功率、比特誤碼率等技術特性。
賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售後服務要求(如:保修時間)等特性。
產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性，例如:供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬於賦予特性；但對運輸服務而言，就屬於固有特性。
……

關於要求的解釋
要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
“ 明示的” 可以理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
“ 通常隱含的” 是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如: 化妝品對顧客皮膚的保護性、金屬牙冠不會引起口腔潰爛等。
“必須履行的” 是指法律法規要求的或有強製性標準要求的。如食品衛生安全法、玩具安規等組織在產品的實現過程中必須執行這類標準。
……

回過頭來談質量
質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。
質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。
質量的經濟性：物有所值、價廉物美，就是表明質量有經濟性的表征。
質量的時效性：原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。
質量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；
質量的廣義性：質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。

..............................