劣質質量成本的全麵分析(ppt 61頁)

劣質質量成本的全麵分析目錄：
一、質量經濟性概述
二、質量經濟性管理
三、劣質成本

劣質質量成本的全麵分析內容提要：
在成本方麵考慮：
顧客：安全性、購置費、運行費、保養費、
停機損失、修理費、處置費等
企業：由識別顧客需要和設計中的缺陷,包
括不滿意的產品返工、返修、更換、
生產損失、現場修理、擔保、產品責
任、和索賠等費用，
……

質量成本定義：
為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致有形和無形的損失。
人工質量成本：
預防成本—過程改進培訓人員
鑒定成本—進貨檢驗人員
內部故障成本—產品返工工程師
外部故障成本—顧客服務代表
……

預防成本：
質量策劃
教育和培訓
顧客調查
過程設計
生產前評審
質量手冊
產品規範的早期審批

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