質量管理的基礎理念(ppt 42頁)

質量管理的基礎理念目錄：
1、質量的理解
2、質量管理的發展曆史
3、質量管理八項原則理解

質量管理的基礎理念內容提要：
質量概念的發展：
質量活動的產生——人類社會有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動；
質量管理活動——質量形成全過程的的所有管理活動；
質量概念起初用於產品，後來逐漸擴展到服務、過程、體係和組織等；
質量是構成社會財富的關鍵內容！
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質量具有的四性：
經濟性：物有所值，物超所值
廣義性：產品，過程，富翁，體係質量等
時效性：顧客需求和期望不斷變化，所以要持續改進
相對性：不同顧客對同一產品的需求不同，滿足需求的產品就是該顧客群認為好的產品。
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質量管理八項原則：
原則1：以顧客為中心
原則2：領導作用
原則3：全員參與
原則4：過程方法
原則5：管理的係統方法
原則6：持續改進
原則7：基於事實的決策方法
原則8：互利的供方關係

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