摩托羅拉的質量管理(ppt 236頁)

摩托羅拉的質量管理目錄：
單元一 全麵質量管理
單元二 顧客完全滿意
單元三 六西格瑪質量
單元四 摩托羅拉質量體係評審係統
單元五 全麵運轉周期管理
單元六 組建團隊和以團隊形式解決問題

摩托羅拉的質量管理內容提要：
質量螺旋：
調查消費者需求
對產品、服務質量進行設計
根據設計質量進行生產製造
在生產過程中實施質量控製，實現?預防為主?的方針
對生產的產品進行檢查
調查是否己全部滿足消費者的要求/新要求
重新修正設計質量
……

全麵質量管理的特征：
拓寬管理跨度，增進組織縱向交流
減少勞動分工，促進跨職能團隊合作
最大限度地向下委派權利和職責，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續的反應
……

最高管理者的責任：
具有責任感和使命感
闡明企業存在的價值
確立企業的發展目標
建立組織內外的溝通渠道
在質量控製與顧客對質量的要求和顧客期望值之間
建立密切的聯係和起橋梁作用

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