質量管理原則與作用(ppt 33頁)

質量管理原則與作用目錄：
質量管理原則產生的背景及作用
一 產生背景
二 作用
質量管理原則
一 以顧客為關注焦點
二 領導作用
三 全員參與
四 過程方法
五 管理的係統方法
六 持續改進
七 基於事實的決策方法
八 與供方互利的關係

質量管理原則與作用內容提要：
作用：
是2000版ISO9000族標準的理論基礎
組織的領導者進行質量管理的基本原則
為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種係統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體係，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。最高管理者可在八項質量管理原則指導下，領導組織進行業績改進
指導審核員、谘詢師、質量工作者學習、理解和掌握標準
……

理解要點:
（1）顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位
（2）顧客的定義
顧客“接受產品的組織或個人。”說明顧客既指組織外部的消費者、購物者、最終 使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內部的生產、服務和活動中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人
潛在的顧客 對潛在顧客不容忽視，雖然他們的購買欲望暫時還沒有成為現實，但是如果條件成熟，他們就會成為組織的一大批現實的顧客
市場、顧客及顧客需求的動態性組織應及時調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，並應超越顧客的需求和期望，使自己的產品/服務處於領先的地位
……

實施本原則采取的主要措施：
（1）全麵了解顧客的需求和期望，如對產品、交貨期、價格、可靠性等方麵的要求
（2）確保組織的各項目標，包括質量目標能直接體現顧客的需求和期望
（3）確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領導和全體員工都能了解顧客需求的內容、細節和變化，並采取措施來滿足顧客的要求

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