質量管理標準的發展史(ppt 170頁)

質量管理標準的發展史目錄：
1、質量管理標準發展史
2、何謂認證？
3、何謂供方，組織及顧客
4、何為PDCA?
5、重視“P-D-C-A”循環
6、質量體係文件有哪些：
7、管理者代表和顧客各有什麼職責？
8、質量管理係統
9、資源管理

質量管理標準的發展史內容提要：
質量管理八大原則之使用：
以顧客為關注焦點
領導能力
全員參與
流程導向
係統化之管理
持續改善
事實導向之決策
與供應者之互相關係
……

流程管理之一二三四
一個目的：滿足顧客需求
二個重點：投入、產出
三個角色：供貨商、組織(執行者)、顧客
四個基本概念：
確認所有權 / 責任
溝通，記錄要求
衡量
改善
……

體係：相互關聯或相互作用的一組要素。
管理體係：建立方針和目標並實現這些目標的體係。
質量管理體係：在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。
糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。
糾正措施：為消除已發現的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。
預防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。
記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。

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