質量管理百年曆程陳述(ppt 35頁)

質量管理百年曆程陳述目錄：
1、質量管理百年曆程
2、ISO組織的來曆
3、現代認證製度的來曆
4、ISO9000標準簇的來源
5、戴明14法
6、克勞士比質量管理四項基本原則
7、克勞士比零缺陷管理之道
8、六標準差運動

質量管理百年曆程陳述內容提要：
戴明14法：
第一條 要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是隻顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。
第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。
第三條 要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。
第四條 要有一個最小成本的全麵考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要隻以價格高低來決定對象。
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克勞士比質量管理的四項基本原則：
基本原則一：質量的定義質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。一旦質量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產品、服務或過程隻要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。如果不能符合要求，就會產生不符合要求的結果。
基本原則二：質量係統產生質量的係統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束後把壞的從好的裏麵挑選出來，而不是促進改進。預防發生在過程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上麵。
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六個標準差運動：
在公司的每個角落，朝著零缺陷的方向持續改進，從而達到客戶滿意。
要達成這樣的目標，必須將優質的要求建立在概念提出到交付全過程（design in quality, built-in quality)

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