質量管理的基本概念與方法(ppt 57頁)

質量管理的基本概念與方法目錄：
1 質量和質量管理的基本概念��
2 產品質量的形成��
3 朱蘭三步曲
4 PDCA循環

質量管理的基本概念與方法內容提要：
對質量定義的說明：
1. “實體”(entity)是指能夠單獨描述和考慮的對象。
2. 質量定義中的“需要”有兩種情況，即“明確需要”和“隱含需要”。
3. 任何“實體”如產品，都是為滿足用戶一定的“需要”而生產的。
4. “能力”(ability)是指一個實體進行指定的活動並獲得符合規定要求的結果的本領。
……

“適應性”是指產品使用過程中成功的滿足用戶目標的程度，是由產品的特性決定，用戶認為這些特性是有益。例如麵包的新鮮，廣播節目的清晰等。
對用戶來說，質量是“適應性”而不是符合規格。最終用戶很少知道規格什麼，對質量的評價決定於產品交互式的實用性和使用期的實用型。
……

質量概念的演化主要內容：
客觀質量
主觀質量
動態質量
全麵質量
全麵質量管理

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