8D步驟與客訴處理技巧(ppt 167頁)

8D步驟與客訴處理技巧目錄：
1. 解決問題技巧
2、8D
3. 客訴

8D步驟與客訴處理技巧內容提要：
問題: 被發現的具體問題,它包括:
1)與正常狀況相比,屬於失常的現象,在這種情況下, 需要予以糾正,使其恢複初始正常狀況.
2)為提高質量的目的而改變目前的狀況.
依公司目標管理方向
主管的方針、上司的提示及指引
浪費、不均、勉強的問題
提高效率、質量方麵
考慮自行可解決的問題
……

問題篇 問題的出現：
依公司目標管理方向
主管的方針、上司的提示及指引
浪費、不均、勉強的問題
提高效率、質量方麵
考慮自行可解決的問題
……

要因中追求主原因：
辨清影響度高的要因
可能實驗的，透過實驗確認之
不可能實驗的，由此後活動確認之
仔細調查並驗證因果關係，找出主原因

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