質量成本原理講義(ppt 18頁)

質量成本原理講義內容提要：
典型的預防成本組成:
質量策劃（包括設計、製造以及質量體係等方麵）
過程優化
質量培訓
開發和實施可靠性測量和計算方法、質量分析技術、
以及質量信息係統等
對經銷商和顧客滿意的需求的評價
……

典型的內部故障成本有…..
廢品和有質量原因的材料
返修和返工
降級使用
生產中發現有質量問題
追查和修理不合格的產品和材料
對不合格產品和材料的複檢或重新試驗
……

典型的外部故障成本有：
顧客抱怨的處理和調查
退貨
售後服務費用 (免費更換, 擔保,賠償等）
運輸造成的損壞
不合格品交付引起的索賠

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