ISO9000標準與物業管理教材(doc 6頁)

ISO9000標準與物業管理教材目錄：
一、教學提示
二、重點講解
三、難點釋疑
四、本章結論

ISO9000標準與物業管理教材內容提要：
質量存在於我們每個人身邊，它與我們的日常生活和人類的生存發展密切相關。質量是國家振興的動力，是企業成功的根本，更是可持續發展的基礎。物業管理是關係到人的生活質量的一個重要方麵，也是政府和人民共同關注的問題。因此，提供優質的物業管理服務，是物業管理行業從業人員的職責所在。本章主要論述了ISO9000質量管理體係的含義、構架和內容，闡述了貫徹ISO9000標準的20個步驟，以便我們對物業管理行業為什麼貫徹與實施ISO9000標準有一個初步了解。
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八項質量管理原則的內容：
原則一：以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超越顧客期望。
原則二：領導作用
領導者確定本組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
原則三：全員參與
各級人員都是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
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ISO9001：2000指出：“本標準為有下列要求的組織規定了質量管理體係要求：
1、需要證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品；
2、通過體係的有效應用，包括體係持續改進的過程以及保證符合顧客與適用的法規要求，旨在增強顧客的滿意度；
標準還指出：“本標準規定的所有要求是通用的，旨在運用於各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。”

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