六個西格瑪的成功之道(doc 5頁)

六個西格瑪的成功之道內容提要：
GE（通用電氣公司）多年以來一直就是為世人所關注的焦點，一直被譽為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此驕人的業績自非一日 之功，其成功的關鍵就是不斷地進行改革：從重組、精簡機構到“群策群力”運動，再從“無邊界行為”到“六個西格瑪”，GE一路領先，不斷創造 輝煌業績。而從某年實施“六個西格瑪”管理概念以來，GE更上一層樓，公司的營業利潤從某年的66億美元飆升為某年的107億美元。如此飛速 的增長和巨大的成功，使人無法不對“六個西格瑪”這一理論產生極大的興趣，盡管，它象數學那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界數一數二的公 司管理人員都對其情有獨鍾。
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“六個西格瑪”其實是一項以數據為基礎，追求幾乎完美無暇的管理經營方法。西格瑪是一個描述運作的結果與標準值之間偏差的數理統計術語。計 算方法是由具體運作人員（被稱為黑帶）將所加工的單位數量乘以每單位潛在的失誤，除以實際所出現的失誤，然後再乘以一百萬。這樣得出的結果 表示每百萬次操作中所產生的失誤。按此計算，六個西格瑪質量水平表示在每百萬次生產和服務過程中僅出現不到3.4個錯誤，這已達到了99.9997％ 的精確度。
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GE把“六個西格瑪”應用於公司所經營的一切，如債務記帳、信用卡處理係統、衛星時間租賃、法律合同設計等等。GE籍此運動基本消滅了公司每天 在全球從事生產的每一個產品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。GE的“六個西格瑪”項目的工作包括五項基本活動：確定、估量、分析、改 進及最終控製生產或服務的工序。這些項目通常都把重點放在提高客戶的生產率和減少他們的資本支出上，這同時也就提高了GE自己的業務質量、速 度和效率。GE公司的醫療設備係統集團、工業鑽石超級磨料部、鐵路火車租賃部以及塑料集團都非常具體地實施了“六個西格瑪”質量標準。

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