現代企業質量成本管理(doc 14頁)

現代企業質量成本管理目錄：
一、質量經濟性
二、質量的概念
三、質量成本構成

現代企業質量成本管理內容提要：
質量是經濟發展的戰略問題，質量水平的高低，反映了一個企業、一個地區乃至一個國家和民族的素質。質量管理是興國之道，治國之策。人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。圍繞質量形成全過程的所有管理活動，都可稱為質量管理活動。人類通過勞動增加社會物質財富，不僅表現在數量上，更重要的是表現在質量上。質量是構成社會財富的關鍵內容。從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫療、環境等無不與質量息息相關。優良的產品和服務質量能給人們帶來便利和愉快，給企業帶來效益和發展，給國家帶來繁榮和強大。而劣質的產品和服務會給人們帶來煩惱甚至災難。
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質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。
①質量的經濟性:由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。
②質量的廣義性:在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。而產品、過程和體係又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。
③質量的時效性:由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體係的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
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組織可以通過質量經濟性管理，確保過程朝滿足顧客需要的方向而努力。
首先識別和評審一個組織(如企業)的所有運作過程，然後從識別和監測全部過程成本與識別和監測顧客滿意的情況，並各自形成報告，並將報告提交組織的最高管理者進行管理評審。通過評審，評價過程成本、顧客滿意的程度和組織的整個經濟效益，從中尋找任何改進的機會——包括不合格的糾正和預防、持續改進和全部的新產品與過程。在尋找和確定了需改進或持續改進的項目之後，應對此及相關的活動進行詳細的成本和收益的分析。通過分析、比較，確定並提出具體的質量改進活動方法和計劃並付諸實施。通過實施後又重複上述的過程，同時識別和監測改進活動過程的實際成本和改進後顧客滿意的程度。

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