質量改進的基本方案研討(ppt 150頁)

質量改進的基本方案研討目錄：
第一章：概述
第二章：質量改進的管理
第三章：質量改進的對象
第四章：質量改進方法
第五章：QC小組
第六章：過程定義和過程驗證
第七章：過程驗證
第八章：過程質量監視
第九章：問題分析
第十章：糾正措施
第十一章：經理在質量改進中的作用

質量改進的基本方案研討內容提要：
質量改進十大原則：
質量改進的根本目的是滿足內部和外部顧客的需要
質量改進是針對過程進行的
質量改進是一種措施（糾正措施、預防措施或創新措施）
質量改進是為了提高過程的效果或效率
質量改進是一個持續的、不間斷的過程
質量改進是本組織全體員工及各管理層都應參與的活動
根據改進對象，質量改進可以在不同層次、不同範圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進行
不斷尋求改進機會，而不是等出現問題再去抓機會
質量改進是最高管理者的職責
質量改進應建立在數據分析的基礎之上
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對管理過程的改進：
這種改進對組織來說是永無止境的，隨時都應進行，從最高管理者到基層管理者都應針對自己的管理對象來進行。它包括組織目標的調整、發展戰略的更改、組織機構的變動、接口方式的改進、資源的重新分配、獎勵製度的改變、產品（服務）過程的調整……也就是說，可以涉及組織的方方麵麵。這種改進可以使組織的產品（服務）成本下降，從際關係得到改善，使組織的資源了揮更大的效益。
……

如何消除阻力：
質量改進可能改變現行的程序和方法，引起員工工作的變動，甚至可能增大個別員工的勞動強度，因而可能引起員工的抵觸情緒。要消除阻力，可按下列方法進行：
營造濃厚的質量改進環境。
將質量改進的理由和前景告訴員工
吸收有抵觸情緒的員工參與質量改進
對個別員工進行適當補償
調動有抵觸情緒的員工的工作。

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