TL9000的應用和發展(doc 19)

TL9000概述
1987年國際標準化組織創立了ISO 9000標準。標準發布後，在世界範圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上，分別開發了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體係要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要製定一個統一的質量體係標準，並於1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業服務提供商和產品製造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業的質量體係標準，在現有標準和實踐的基礎上製訂和保持一個通用的電訊業質量體係管理標準TL9000。論壇負責該標準的製定、發布和修改，並保持TL9000和其它標準的一致性。

TL9000標準共分兩大部分--質量體係要求和質量體係指標。質量體係要求為電訊產品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體係要求，這些要求是在現有的行業標準（包括ISO9000國際標準）的基礎之上製定的；質量體係指標定義了一係列最基本績效指標，以衡量和評價質量體係運行的結果。
TL9000的目標：

.培養能經濟有效地保證電訊產品使用性和可靠性的質量體係；
.建立並保持一套通用的質量體係要求；
.減少電訊業質量體係標準的數量 ；
.定義有效的成本績效指標，以評價和改善質量體係運行的結果；
.促進持續改善；
.加強客戶和供應商的關係；
.規範行業的認證過程。

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