提高服務質量管理水平的12個錦囊妙計(doc 6頁)

提高服務質量管理水平的12個錦囊妙計內容提要：
服務質量管理分為三種質量控製類型：預防性控製、探測性控製和糾正性控製。其中，預防性控製是用以降低未來出現某個有害事件或風險的可能性；探測性控製就是找出某個已初露端倪的有害事件。而糾正性控製就是試圖使係統恢複某種已形成的或所允許的良好狀態。
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部門設計和工作分工：部門設計要合理，以便人員職責和角色分工有意義。如果一個人被授權的工作同控製期望相背離的話，他就不可能認同所謂的職責分工。也就是說，部門設計時，一定要滿足控製流程的需要，而不是設置無形障礙來防礙流程的實施。
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NIST：美國國家標準技術院(NIST) 是美國商務部所屬研究機構。它一直做推廣和維護度量標準工作。它還致力於鼓勵和幫助行業和科學研究來開發使用這些標準。

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