品質管理知識培訓教材(ppt 51頁)
品質管理知識培訓教材(ppt 51頁)內容簡介
品質管理知識培訓教材目錄：
第一部分：質理管理體係ISO9001
一、ISO9000的定義；
二、ISO9000與質量管理的關係；
三、質量管理八項原則；
四、質量管理的方法；
第二部分：品質管理基礎
一、服務行業的特征和質量要求
二、影響品質的因素
三、物業公司品質理念
第三部分：物業公司客戶服務理念
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