質量管理體係基礎知識與術語專業培訓(ppt 22頁)

質量管理體係基礎知識與術語專業培訓內容提要：
1、質量
一組固有特性滿足要求的程度
注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。
注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
2、要求
明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。
注3：規定要求是經明示的要求，如在文件中闡明。
注4：要求可由不同的相關方提出。
3、等級
對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體係所作的分類或分級
注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。
4、顧客滿意
顧客對其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
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