質量線人員基本知識專業培訓(ppt 78頁)

質量線人員基本知識專業培訓目錄：
一、ISO9001：2000簡介
二、QS9000：1998簡介
三、VDA6.1：1998簡介
四、ISO/TS16949
五、ISO14001
六、OHSAS18001
七、產品質量嚴重性分級
八、質量體係文件
九、公司質量方針、環境、職業健康與安全方針
十、計量基礎知識
十一、質量線所用的部份作業指導書、表格

質量線人員基本知識專業培訓內容提要：
概述：
ISO9000標準以八項質量管理原則為基礎，特別是著重考慮了過
程方法原則對建立質量管理體係、實施質量管理提出了係統的要求，
成為全世界範圍內被普遍接受的質量管理標準。
質量管理體係方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，並
使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。
質量管理體係能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方
滿意的機會。
質量管理體係就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其
顧客提供信任。
以顧客為關注焦點：
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
能獲得益處：
對市場機遇作出快速而靈活的反應，擴大市場占有率並增加收益
獲得顧客的青睞，追加訂單並招來回頭客
應采取的措施：
了解並掌握顧客的需求和期望
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望
測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施
管理好與顧客的關係
兼顧顧客與其他相關方之間的利益
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