質量專業綜合知識(doc 69)

第一章 質量管理概論
第二章 供應商與顧客關係管理
第三章 質量管理體係
第四章 質量檢驗
第五章 計量基礎

第一節 質量的基礎知識
掌握質量的概念（含相關術語；組織、過程、產品、要求、顧客、體係、質量特性等）
熟悉質量特性的內涵
熟悉質量概念的發展
一、質量的概念
質量活動的產生：人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。
質量管理活動：圍繞著質量形成全過程的所有管理活動。
質量是構成社會財富的關鍵內容，是經濟發展的戰略問題。
質量的概念最初僅用於產品，以後逐漸擴展到服務、過程、體係和組織，以及以上幾項的組合。

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