旅行社質量管理知識分析(ppt 19頁)

旅行社質量管理知識分析目錄：
第一節 旅行社質量管理概述
一、旅行社質量管理基本概念
二、旅行社質量管理的內容
三、旅行社服務質量及其實現
四、旅行社的服務質量的評估
第二節 旅行社外部質量管理
一、旅行社資質等級的劃分與評定
二、旅行社管理條例和旅行社質量保證金製度
三、導遊人員管理條例和導遊服務質量規定

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