質量工程管理知識概述(ppt 44頁)

質量工程管理知識概述目錄：
第1節：質量基本知識
第2節：質量工程定義及其發展
第3節：產品質量工程
第4節：質量工程學科體係及內容

質量工程管理知識概述內容提要：
質量定義：
我國GB/T 19000—2008/ISO 9000：2005《質量管理體係 基礎和術語》中，對質量作了如下最新定義：“一組固有的特性滿足要求的能力”。
從以上有關質量的代表性定義中可以得知，一個完整的質量定義至少必須包含五個關鍵詞：質量、產品和服務、固有特性、滿足需求、能力。其中，“需求”有兩種情況，即“明確需求”和“隱含需求”。若在合同環境下提出的需求，它們是受約束的、被規定的需求，屬於明確的需求；而在非合同環境下，“需求”則是隱含的，屬於隱含的需求。另外，在當前高度競爭的市場環境中，還要考慮超越客戶的期望值，在全球資源環境狀況日益嚴峻的今天，質量還應該符合環保和可持續發展的要求。因此，質量可以定義為：“質量是指產品或服務的固有特性，滿足客戶和相關方麵的明確需求或隱含需求的能力。”
產品質量（Quality of Product）：
以上六個方麵的質量特性屬於產品的內在特性，體現其使用價值。隨著社會經濟的發展，消費者消費觀念和消費水平的變化，人們已不滿足產品所提供的使用價值，而要求它們在滿足物質需要的同時，還要滿足人們的精神需要。例如，對產品的造型、款式、手感、色彩、包裝等表現出的偏好，這種特性被稱為美學質量。對於那些與人們日常生活有密切關係的產品，尤其是出口產品，美學方麵的質量對提高產品的競爭能力有極大的影響。
衡量產品質量的好壞，主要看上述各種質量特性滿足用戶需要的程度。但直接反映用戶需要的質量特性，往往很難予以定量描述。
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