質量管理發展專業講壇(ppt 98頁)

質量管理發展專業講壇目錄：
一、質量管理發展史
二、世界各國質量管理的狀況及特點
三、中國的質量管理發展回顧
四、 ２１世紀的質量管理
五、部分世界質量管理大師簡介

質量管理發展專業講壇內容提要：
２１世紀的質量管理：
1.向規範化、係列化、科學化和國際化發展
2.TQM的重點由製造向設計和售後服務兩側延伸
3.從TQM向TQI發展-Total quality innovation全麵質量創新
4.生態質量觀
5.信息化時代的軟件質量管理
6.以持續創新為主的組織質量文化
7.total quality environmental management (TQEM)全麵質量環境管理
8.零缺陷（Zero Defect)活動,PPB(Parts Per Billion)六西格瑪管理
80年代菲利浦·克勞士比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質量是免費的”。突破了傳統上認為高質量是以低成本為代價的觀念。他提出高質量將給企業帶來高的經濟回報。“如果質量僅僅被當作是一個控製係統，那麼它永遠不會得到實質性的改進，質量不僅僅是一個控製係統，它更是一個管理功能”。“零缺陷”創造了質量的新符號。
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