質量管理基礎理論知識分析(ppt 36頁)

質量管理基礎理論知識分析目錄：
第一部分 質量相關基礎理論
一、質量相關知識
2、質量相關的概念
第二部分 質量管理相關理論
一、管理相關知識
1、管理――指揮和控製組織的協調的活動。
2、質量管理

質量管理基礎理論知識分析內容提要：
特性可分為固有的和賦予的：
①固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性；
如：藥品的含量、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。
②賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性；
如：藥品的美觀度、價格、供貨時間等特性。
固有與賦予特性的相對性：
不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一種產品的固有特性（轉換）。
如：供貨及時性是汽運公司工作固有特性，但對製造部門則是賦予特性
質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性：
①質量的經濟性：由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。顧客對經濟性的考慮是一樣的。
②質量的廣義性：質量不僅指產品質量，也指過程和體係的質量。
③質量的時效性：由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體係的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
④質量的相對性：組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，隻有滿足需求的產品，才會被認為是質量好的產品。
…………

..............................