現代企業質量管理體係標準(ppt 32頁)

現代企業質量管理體係標準目錄：
第一節：概述
一、標準的基本概念
二、GB／T 19000--2000族核心標準的構成和特點
第二節：質量管理體係的基礎和術語
一、GB／T 19000-2000族標準質量管理原則（八項原則）
二、質量管理體係的基礎
三、主要術語
第三節：質量管理體係GB／T 19001與GB／ T19004的結構模式
第四節：質量管理體係的建立、實施與認證

現代企業質量管理體係標準內容提要：
ISO 9000-2000族標準的主要特點
(1)標準的結構與內容更好地適應於所有產品類別，不同規模和各種類型的組織。
(2)采用“過程方法”的結構，同時體現了組織管理的一般原理，有助於組織結合自身的生產和經營活動采用標準來建立質量管理體係，並重視有效性的改進與效率的提高。
(3)提出了質量管理八項原則並在標準中得到了充分體現。
(4)對標準要求的適應性進行了更加科學與明確的規定，在滿足標準要求的途徑與方法方麵，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據自身經營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。
(5)更加強調管理者的作用，最高管理者通過確定質量目標，製定質量方針，進行質量評審以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動，對其建立、實施質量管理體係並持續改進其有效性的承諾提供證據，並確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。
(6)突出了“持續改進”是提高質量管理體係有效性和效率的重要手段。
(7)強調質量管理體係的有效性和效率，引導組織以顧客為中心並關注相關方的利益，關注產品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。
(8)對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄隻是證據的一種形式。
(9）將顧客和其他相關方滿意或不滿意的信息作為評價質量管理體係運行狀況的一種重要手段。
(10)概念明確，語言通俗，易於理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關係。
(11)強調了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協調一致性，有利於組織的業績的持續改進。
(12)增強了與環境管理體係標準等其他管理體係標準的相容性，從而為建立一體化的管理體係創造了有利條件。
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