質量管理綜合知識檢測題（1）(doc 8頁)

質量管理綜合知識檢測題（1）內容提要：
1．（ ）就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
A．檢驗
B．驗證
C．鑒別
D．檢測
答案：A
分析：檢驗的定義—— 檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
2．根據Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（ ）。
A．理所當然質量
B．一元質量
C．多元質量
D．魅力質量
答案：B
分析：日本質量專家Kano(狩野)把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量：理所當然質量、一元質量、魅力質量
A：理所當然質量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意；當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。
B：一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。
c：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。
3．對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（ ）。
A．高層管理者
B．中層管理者
C．基層管理者
D．一般管理者
答案：B
分析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。
①技術技能；指具有某一專業領城的技術、知識和經驗完成組織活動的能力。
②人際技能：指與處理人事關係有關的技能，即理解激勵他人並與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協調能力。
③概念技能：指綜觀全局，認清為什麼要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響的複雜性的能力，它包括理解事物相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協調各方麵關係的能力。
高層管理者尤其需要較強的概念技能；
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；
基層管理者主要需要技術技能和人際技能。
4．過程監視是經常采用的一種有效的（ ）方式。
A．質量檢驗
B．質量控製
C．質量改進
D．質量策劃
答案：B
分析：監視是對某項事物按規定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現代工業化生產中，過程監視是經常采用的一種有效的質量控製方式，並作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業中使用。
5．全麵質量管理的思想是以（ ）為中心，以全員參與為基礎。
A．全員參與
B．質量
C．顧客
D．過程
答案：B
分析：全麵質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作夥伴或社會等）相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。
6. 顧客關係管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（ ）而實施的一種管理方法。
A．信息
B．滿意
C．長期價值
D．反饋意見
答案：C
分析：顧客關係管理是企業為了建立與顧客長期良好的關係，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，並最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
7．關於我國法定計量單位，（ ）的說法不正確。
A．我國采用國際單位製
B．所有SI單位都是我國法定計量單位
C．我國法定計量單位都是SI單位
D．《計量法》的頒布第一次以法律形式統一了我國的計量單位製度
答案：C
分析：《中華人民共和國計量法》簡稱《計量法》，是調整計量法律關係的法律規範的總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國《計量法》規定：“國家采用國際單位製。國際單位製計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。”國際單位製是我國法定計量單位的主體，所有國際單位製單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位製單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位製單位相同的法定地位。
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