企業質量管理綜合知識模擬題(doc 10頁)

企業質量管理綜合知識模擬題內容提要：
1．下列論述中錯誤的是（）。
A．特性可以是固有的也可以是賦予的
B．完成產品後因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
C．產品可能具有一類或多類別的固有特性
D．某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性
答案：B
分析：賦予特性：是完成產品後因不同要求而對產品所增加的特性。如產品的價格、售後服務要求等特性。
固有與賦予特性的相對性：不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一些產品的固有特性(轉換)。例如供貨時間及運輸方式對硬件產品而言是賦予特性，但對運輸服務就是屬於固有特性。
2．顧客認為質量好的產品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質量的（）。
A．經濟性
B．廣義性
C．時效性
D．相對性
答案：C
分析：時效性：由於組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體係的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客的要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
3．根據對顧客滿意的影響程度不同，可對質量特性進行分類管理，若超過規定的特性值要求，會直接影響產品的安全性或產品整機功能喪失的質量特性是（）。
A．關鍵質量特性
B．重要質量特性
C．次要質量特性
D．一般質量特性
答案：A
分析：根據對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：
關鍵質量特性，是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。
重要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。
次要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。
4．管理的主要職能是（）。
A．計劃、組織、協調和控製
B．計劃、組織、領導和控製
C．計劃、組織、協調和領導
D．計劃、協調、領導和控製
答案：B
分析：管理的主要職能是計劃、組織、領導和控製。
5．質量管理的主要任務是建立質量管理體係，這一理念最早是由（）提出的。
A．朱蘭
B．石川馨
C．戴明
D．菲根堡姆
答案：D
分析：1961年美國菲根堡姆博士發表的《全麵質量管理》一書：全麵質量管理是為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究，設計、生產和服務，把企業務部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體係。這是最先提出質量管理的主要任務是建立質量管理體係的全新見解，具有劃時代意義。
6．方針目標製定的程序中明確問題點通常是指（）未實現規定目標、標準的問題點。
A．隨時發現
B．上一年度
C．短期內發現
D．長期存在
答案：B
分析：確定問題點——一般有兩類問題點：一類是未實現規定目標、標準的問題點，例如上一年度方針目標中未完成的部分，製度標準中未執行的條款；未達到國家法令法規、安全質量監督和行業標準中所規定的事項(例如環保、工業衛生等)的要求等。另一類是對照長期規劃、發展需要可能出現的問題點，例如如何適應國內外顧客需要，戰勝競爭對手，開拓新產品、新市場中可能出現的問題點。
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