品質管理與顧客滿意培訓講義(ppt 45頁)

品質管理與顧客滿意培訓講義內容提要：
品質管理的定義：
新的經營管理方法，是經營的思想革命
將公司尚未協調的各種管理活動綜合為整體的管理體係。
一種係統、高效、保證品質的管理工具。
發展、維持及改進產品品質的管理範圍。
全公司智慧與經驗的積累、組織體係的活用。
品質管理演進史：
第一階段：操作者品質管製
第二階段：領班的品質管製
第三階段：檢查員的品質管製
第四階段：統計品質管製
第五階段：全麵品質管製
第六階段：全公司品質管理
第七階段：全集團品質管理
如何管理品質：
重視製度，實施標準化；
重視執行；
重視分析；
重視不斷的改善；
重視教育訓練；
重視循環與維持循環；
製定企業“品質月”活動；
推行5S運動；
高層主管的重視。

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