從顧客角度看六西格瑪質量(doc 28頁)

從顧客角度看六西格瑪質量

一、6σ質量對顧客來說意味著什麽？
二、6西格瑪質量
三、GE：用電子商務賺了大錢
四、六個西格瑪之謎
五、六西格瑪常見問題解答
六、六西格瑪管理
七、六西格瑪管理戰略
八、六西格瑪管理對企業文化的影響
九、六西格瑪的主要工具
十、用六個西格瑪降低成本
十一、企業高精度管理的"定海神針" --6西格碼模式
十二、全麵品質管理挑戰極限　六個標準差成爲黑帶高手

6σ質量對顧客來說意味著什麽？
對計量值質量特性來說，可以用日本著名質量管理專家田口先生提出的質量損失函數度量其對顧客的影響。田口先生指出，質量特性一旦偏離目標值就會對顧客造成損失；質量特性越遠離目標值，對顧客造成的損失就越大；顧客的損失是與質量特性與目標值之差的平方成正
比的（見下圖）。
我們作如下假設：
·第一批産品的質量特性均勻分佈在規格限內且沒有超差品（當主要採用檢驗來控製産品質量時，通常會産生這樣的分佈）；
·第二批産品的質量特性呈倒鍾形分佈在規格限內（當對過程進行統計控製，且過程具有一定的質量保證能力時，會産生這樣的分佈）；
·第三批産品達到了6σ質量，即質量特性呈倒鍾形分佈，且以目標值爲中心分佈在1/2規格限內（世界級企業按6σ原理持續改進獲得的質量）

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