ISO 9000族標準與質量認證培訓課件(ppt 82頁)

ISO 9000族標準與質量認證培訓課件目錄：
1、概述
2、八項質量管理原則
3、質量管理體係基礎和術語
4、ISO9001：2000質量管理體係要求簡介
5、ISO9001與ISO9004結構模式關係
6、質量認證及相關的概念
7、實施ISO9001質量管理體係認證

ISO 9000族標準與質量認證培訓課件內容提要：
ISO 19011：2002〈質量和（或）環境管理體係審核指南〉
本標準在術語和內容中兼容了質量和環境兩個管理體係特點,為審核原則、審核大綱、
環境和質量兩個管理體係審核的實施提供了指南。
以顧客為關注焦點
1 含義
組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
2 意義
促使企業了解顧客及其他相關方的需求
確保組織的目標和有關指標直接與顧
客的需求和期望相聯係
可以提高顧客對組織的忠誠度
可以使組織對市場做出及時、快速和
靈活的反應。

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