全國質量管理獎評審標準

全國質量管理獎評審標準
1、領導和經營戰略（200分）
1.1以顧客為中心的經營理念 （30分）
1.1.1 組織應建立以顧客為中心的經營理念，引導組織追
求卓越；
1.1.2 組織的經營理念為全體員工認識、理解，並在組織
內部得到充分體現；
1.1.3 組織的經營理念應在組織經營戰略中體現，並能影
響到組織的相關方。
1.2領導作用 （60分）
1.2.1組織的最高管理者應對顧客、員工、社會做出承諾，
並根據承諾對象需求的變化，不斷改進提高。
a) 為顧客提供卓越的產品，優質的服務，確保顧客滿意；
b) 為員工提供進取、提升、充分發揮潛能的工作環境；
c) 依法經營，遵守經營道德，承擔社會責任，盡好公民
義務；
d) 為上述活動提供充分的資源
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