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質量管理

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品質知識
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質量管理
質量管理內容簡介

質量定義與質量目標

質量提高盈利能力的兩個方麵
為什麼要測量質量
了解當前業績水平----起點
確定改進方法和目標
摩托羅拉的質量目標
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每兩年提高十倍

1/1/87 1/1/89 1/1/91
基線 目標 目標
六西格瑪質量意味著在一百萬個出錯機會中
不多於3.4個缺陷
DPU、DPMO與六西格瑪
缺 陷

任何導致顧客不滿的因素
典型缺陷和單位的舉例
單位缺陷數
單位缺陷數,又稱DPU或D/U,是對質量的通用度量。其公式為


對任何一個檢查點都可以計算其DPU
可對全過程做DPU的求和計算。進行求和計算時,可稱為每個單位中的總缺陷數,或TDU
DPU反映每個單位中缺陷的個數多少,但不反映缺陷的嚴重程度
單位缺陷數的計算
例1
職能: 財務
產品: 財務報表
缺陷: 記錄不準確 單位缺陷數(DPU)的公式為:
缺陷數: 56個 在任何檢查點發現的缺陷數
單位: 每個條目 通過該檢查點的單位數
單位數: 50,000
DPU=56/50,000=0.001


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