質量管理的十三項步驟和八項原則

八項質量管理原則

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種係統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體係，使組織獲得成功。組織為實現質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。

原則1：以顧客為中心

組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
1 、 組織實施本原則的主要利益
2 、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3 、 本原則在標準中的體現

原則2：領導作用

領導將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。
1 、 組織實施本原則的主要利益
2 、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3 、 本原則在標準中的體現

原則3：全員參與

各級人員是組織之本。隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益。
1 、 織實施本原則的主要利益
2 、 組織實施本原則時
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