質量管理基礎

質量管理基礎內容提要：
1、質量的概念以及特性　　
1.1質量的概念：質量，一組固有特性滿足要求的程度。　　
1.1.1特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。“賦予的”是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、供貨時間和運輸要求等。　　
1.1.2要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。　　
明示的理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。　　
通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方

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