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質量管理的基本原理與理論

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質量管理, 基本原理, 理論
質量管理的基本原理與理論內容簡介

質量管理的基本原理與理論

一、質量管理的基本概念與原理

1、質量

質量指產品或服務,滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產品也包括無形產品;既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。

2、工業產品質量

工業產品質量指工業產品適合一定的用途,滿足人們需要所具備的特性和特性的總和,也即是產品的適用性。它包括產品的內在特性,如產品的結構、物理性能、化學成分、可靠性、精度、純度等;也包括產品的外在特性,如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等;還有經濟特性如成本、價格、使用維修費等,以及其他方麵的特性如交貨期、汙染公害等。工業產品的不同特性,區別了各種產品的不同用途,滿足了人們的不同需要。可把各種產品的不同特性概括為:適
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