質量管理意識與質量管理體係課程(ppt 58頁)

質量基本概念和理論演進
質量管理思想和意識
質量管理常用方法和工具
質量管理體係架構
引子
目的
質量基本概念
質量管理理論演進——質量管理的四個等級
質量管理理論演進
華為質量管理曆程
討論一——值得商榷的質量認識
質量管理基本思想——管理原則
質量管理思想——大師感悟精選
質量管理意識——質量成本意識
質量成本意識——工程質量成本案例
質量管理思想和意識——華為公司質量方針
討論二——值得商榷的質量認識
質量管理方法和工具
質量管理方法——PDCA戴明環
質量管理工具
質量管理常用工具——柏拉圖
質量管理常用工具——因果圖
質量管理常用工具——直方圖
質量管理常用工具——控製圖
質量管理體係架構總圖
模擬案例：家庭質量管理體係——質量管理原則
模擬案例：家庭質量管理體係——流程指標體係
模擬案例：家庭質量管理體係——組織保證和IT支持係統
模擬案例：家庭質量管理體係——質量管理活動
模擬案例：家庭質量管理體係——文件支撐體係
質量管理體係組織結構
質量管理文件支撐體係
流程與指標體係——流程體係框架
流程與指標體係——指標體係
華為服務質量管理活動
華為服務質量管理活動——質量策劃
華為服務質量管理活動——質量控製、保證與改進
華為服務質量管理活動——工程服務中的質量控製
華為服務質量管理活動——質量保證
華為服務質量管理活動——質量改進
華為服務備件維修質量管理
華為服務培訓質量管理
討論三——值得商榷的質量認識

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