品質意識培訓講座(ppt 73頁)

第一章：何為品質?
第二章：品質的重要性
第三章：品質意識理念
品質管理，始於教育，終於教育
講授內容
質量定義：
質量專家的品質定義
質量的權威定義:
質量參數
質量定義的誤區
質量與顧客
正確的顧客觀念
顧客的需要
質量、成本、服務、交期的關係
狹隘質量：
好產品的一般指標有：
廣義質量：
服務質量：
工作質量：
質量管理，以人為本
日本－－質量興國
質量管理之父－－戴明
日本發現戴明
美國重新發現戴明
日本行，為什麼我們中國不能？
海爾－中國企業質量管理典範
海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品
海爾品質觀念：
環環相扣的品質管理
質量－－提高競爭力的利器
質量－－利潤之源
質量成本
1．預防成本（5-15%）
2．鑒定成本（10-20%）
3．內部損失成本（25-35%）
４外部損失成本（25-35%）
樹立正確的品質理念
思想決定行動
不好的品質理念
預防大於治療－－質量重在預防
1%不良的品質水準代表什麼意義？99%還是不夠好
“Almost（幾乎）→零缺點
不要持雙重標準
正確的品質觀念
品質沒有折扣
品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行！
每天進步一點點，最終進步一大步
5W:連問五次為什麼?(5W分析法)一種從根本係統解決問題的辦法
轉變觀念
結 語

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